Casos de uso
Gestión de incidencias y acciones correctivas en proyectos de infraestructuras de saneamiento
Estas incidencias pueden incluir activos ubicados incorrectamente, pozos de registro no conformes, defectos relacionados con el flujo hidráulico, deficiencias constructivas o discrepancias entre la información registrada en el SIG y las condiciones reales observadas sobre el terreno.
Si no se identifican y gestionan de forma eficaz, estas incidencias pueden afectar al rendimiento de la red, aumentar los riesgos operativos y comprometer la calidad de la información de los activos utilizada posteriormente para el mantenimiento y la gestión de la red.
Esta fase debe llevarse a cabo de forma transparente, coherente y con plena trazabilidad. Cuando los proyectos involucran a contratistas y subcontratistas, es fundamental disponer de evidencias claras sobre la calidad de las obras ejecutadas. Esto facilita el cumplimiento de las obligaciones contractuales, agiliza los procesos de recepción y proporciona la documentación necesaria para validar hitos del proyecto y los pagos asociados.
Sin embargo, en la práctica, la gestión de incidencias y las actividades de recepción pueden resultar complejas. En estos procesos suelen intervenir múltiples actores, la información entregada puede presentar distintos niveles de calidad y formatos, y la verificación de la conformidad de las infraestructuras sobre el terreno requiere a menudo una coordinación significativa.
La implantación de un proceso estructurado permite a las organizaciones gestionar las incidencias de forma más eficaz, mejorar la transparencia de los proyectos y garantizar que la información de los activos sea precisa y fiable antes de su integración en los sistemas operativos.
Identificar y evaluar incidencias en redes de saneamiento
El primer paso en la gestión de incidencias consiste en identificarlas y evaluarlas con precisión.
En las redes de saneamiento y drenaje pluvial, las incidencias pueden incluir:
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Defectos que afectan a los pozos de registro, como cotas incorrectas, problemas de accesibilidad o deterioro físico.
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Problemas en tuberías y colectores, incluyendo obstrucciones, asentamientos, daños estructurales o conexiones incorrectas.
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Inconsistencias en la información de las acometidas.
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Problemas relacionados con el drenaje pluvial, como un rendimiento insuficiente, restricciones al flujo o riesgos localizados de inundación.
Una evaluación precisa es fundamental para comprender el impacto operativo y priorizar eficazmente las acciones correctivas.
Con las soluciones de Dotic:
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Los equipos de campo identifican y registran las incidencias directamente sobre el terreno mediante ConnectField.
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Cada incidencia se geolocaliza y se vincula al activo correspondiente de la red.
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Las observaciones se documentan mediante fotografías, comentarios y clasificaciones de severidad.
La información recopilada queda inmediatamente disponible para los equipos operativos, ayudando a las organizaciones a responder con mayor rapidez y gestionar las acciones correctivas de forma más eficiente.
Centralizar y visualizar todas las incidencias identificadas
Una vez identificadas, las incidencias y cuestiones pendientes deben estar accesibles para todos los actores implicados en el proyecto.
Con las soluciones de Dotic:
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Las incidencias se sincronizan automáticamente en ConnectServices.
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Los problemas identificados se visualizan directamente sobre los mapas de la red de saneamiento o drenaje pluvial.
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Los equipos pueden filtrar y analizar las incidencias por tipo, ubicación o nivel de criticidad.
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Contratistas, operadores y equipos de proyecto disponen de una visión compartida de todas las incidencias pendientes.
Este enfoque centralizado mejora la visibilidad del proyecto, ayuda a comprender mejor los problemas de la red y facilita el seguimiento y la resolución eficiente de las incidencias hasta su cierre.
Priorizar las acciones correctivas según su impacto hidráulico y operativo
No todas las incidencias tienen el mismo impacto en las redes de saneamiento y drenaje pluvial.
Algunos problemas pueden provocar:
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Riesgos de desbordamiento o inundación.
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Problemas de funcionamiento hidráulico.
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Impactos ambientales y riesgos de incumplimiento normativo.
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Dificultades operativas para los equipos de mantenimiento e inspección.
Por ello, las acciones correctivas deben priorizarse en función de su nivel de riesgo y de su impacto potencial.
Con las soluciones de Dotic:
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Las incidencias se clasifican según su nivel de gravedad y criticidad.
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Las áreas de alto riesgo pueden identificarse rápidamente.
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Los equipos pueden organizar las acciones correctivas en función de las prioridades operativas e hidráulicas.
Este enfoque estructurado ayuda a las organizaciones a concentrar los recursos donde más se necesitan, reduciendo riesgos y garantizando una resolución eficiente de las incidencias más críticas.
Realizar el seguimiento de las acciones correctivas y de las intervenciones en campo
La gestión de incidencias no termina con la identificación de los problemas.
Con las soluciones de Dotic:
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Las acciones correctivas se gestionan y supervisan desde ConnectServices.
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Los técnicos de campo actualizan la información directamente tras completar las intervenciones mediante ConnectField.
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El avance de las actuaciones puede supervisarse en tiempo real.
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Los responsables operativos pueden ajustar prioridades y asignar recursos a medida que evolucionan las condiciones de la red.
Este flujo de trabajo continuo garantiza un control operativo eficaz, mejora la coordinación entre los equipos de campo y de oficina, y ayuda a las organizaciones a mantener el control sobre la resolución de incidencias durante todo el ciclo de vida del proyecto.
Ensuring full traceability of defects and corrective actions
En las redes de saneamiento y drenaje pluvial, la trazabilidad es esencial, especialmente cuando los proyectos están sujetos a obligaciones contractuales, requisitos normativos o procedimientos de aseguramiento de la calidad.
Con las soluciones de Dotic:
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Todas las incidencias identificadas se registran y se conservan en un historial.
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Las acciones correctivas se supervisan durante todo su ciclo de vida.
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Las aprobaciones, validaciones y resoluciones de incidencias quedan completamente documentadas.
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Las evidencias de soporte, incluidas fotografías, observaciones de campo y datos recopilados, se almacenan de forma segura.
Este historial completo ayuda a las organizaciones a garantizar la correcta ejecución de los proyectos, mejorar la responsabilidad entre los distintos actores implicados y disponer de evidencias claras de que las intervenciones y acciones correctivas se han realizado conforme a los requisitos establecidos.
Mejorar la calidad de los datos de las redes de saneamiento a largo plazo
La gestión eficaz de las incidencias no solo mejora la ejecución de los proyectos, sino que también contribuye a mejorar la calidad de los datos de las redes de saneamiento a largo plazo.
Con las soluciones de Dotic:
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Las incidencias identificadas durante las inspecciones y las actividades de recepción se integran en el flujo de gestión de la información de los activos.
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Las correcciones realizadas en campo se reflejan en los registros de la red.
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Los datos de los activos pueden actualizarse de forma continua a medida que se resuelven las incidencias.
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Los equipos mantienen una representación más precisa y fiable de las infraestructuras de la red.
Al conectar la gestión de incidencias, las operaciones de campo y la gestión de activos basada en SIG, las organizaciones pueden mejorar continuamente la calidad de los datos de su red.
Este enfoque favorece una planificación del mantenimiento más eficaz, una mejor toma de decisiones operativas y una mayor confianza en la información utilizada para gestionar los activos de saneamiento y drenaje pluvial.
Un elemento integrado en el ciclo de vida de la gestión de las redes de saneamiento
La gestión de incidencias constituye un elemento clave para garantizar tanto la calidad de las infraestructuras de saneamiento y drenaje pluvial como la fiabilidad de la información de los activos utilizada para su operación y mantenimiento.
Al implantar un proceso estructurado respaldado por herramientas conectadas tanto a las operaciones de campo como a los entornos SIG, los operadores del ciclo integral del agua pueden mejorar la coordinación entre equipos, reforzar el control operativo y garantizar que las incidencias identificadas se resuelvan de forma eficiente.
Este enfoque integrado ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad de las infraestructuras, mantener información de red precisa y actualizada, y favorecer el rendimiento y la resiliencia de sus activos de saneamiento a largo plazo.
Control de calidad de datos GIS
- Verifique la conformidad y la coherencia de los datos antes de su integración y utilización en su sistema GIS.
Planificación de intervenciones y seguimiento del progreso
- Organice y priorice las acciones correctivas en campo
Validación de obras ejecutadas y recepción de infraestructuras
- Valide la finalización de los trabajos e identifique incidencias en campo
