Casos de uso
Gestión de incidencias y acciones correctivas durante proyectos de construcción de redes de agua potable
El uso de soluciones de software específicamente diseñadas para las operaciones de campo ayuda a mejorar la transparencia durante todo el proceso, optimizar la gestión de incidencias y acelerar la finalización de los proyectos, garantizando al mismo tiempo que las acciones correctivas sean supervisadas adecuadamente hasta su resolución.
Las incidencias identificadas durante la recepción de proyectos de infraestructuras de agua potable pueden incluir activos instalados en ubicaciones incorrectas, acometidas incompletas, válvulas con un funcionamiento deficiente o inconsistencias entre los datos de los activos y la información registrada en los sistemas SIG.
A diferencia de otras redes de servicios públicos, este tipo de problemas puede tener un impacto directo sobre el suministro de agua, la continuidad del servicio y la capacidad de los equipos operativos para responder con rapidez ante incidencias.
Sin embargo, en la práctica, la gestión de incidencias suele ser compleja. La información puede estar dispersa en múltiples sistemas, las acciones correctivas pueden gestionarse de forma poco homogénea y los distintos actores implicados pueden carecer de visibilidad sobre el avance del proyecto y las incidencias pendientes.
Sin un proceso estructurado, algunas incidencias pueden quedar sin resolver, generando problemas operativos a largo plazo y reduciendo la eficiencia en la gestión de la red.
Identificar y evaluar incidencias en campo
El primer paso consiste en identificar y evaluar con precisión las incidencias y no conformidades.
En las redes de agua potable, los problemas pueden incluir:
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Fugas y defectos de estanqueidad.
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Válvulas inaccesibles o instaladas en ubicaciones incorrectas.
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Acometidas conectadas de forma incorrecta.
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Activos y equipos incompletos o no conformes.
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Discrepancias entre los registros de los activos y las condiciones reales observadas en campo.
Una evaluación precisa es esencial para comprender los impactos operativos y priorizar las acciones correctivas.
Con las soluciones de Dotic:
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Los equipos de campo identifican y registran las incidencias directamente mediante ConnectField.
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Cada incidencia se geolocaliza y se vincula al activo correspondiente.
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Las observaciones se documentan completamente mediante fotografías, comentarios y niveles de criticidad.
La información queda inmediatamente disponible para los equipos de operaciones, proyectos y gestión patrimonial, permitiendo una toma de decisiones más rápida y eficaz.
Centralizar y compartir la información
Una vez identificadas las incidencias y no conformidades, centralizar la información resulta esencial para garantizar su correcto seguimiento y resolución.
Con las soluciones de Dotic:
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Las incidencias se sincronizan automáticamente con ConnectServices.
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Los problemas identificados se visualizan directamente sobre el mapa de la red.
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Los equipos pueden filtrar las incidencias por ubicación, categoría o nivel de criticidad.
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Todos los actores implicados disponen de una visión compartida de las incidencias pendientes.
Este enfoque centralizado ayuda a evitar la pérdida de información, mejora la transparencia y refuerza la coordinación entre los equipos de proyecto, operaciones y gestión patrimonial.
Priorizar las acciones correctivas según su impacto operativo
En las redes de agua potable, no todas las incidencias tienen el mismo impacto operativo.
Algunos problemas requieren una atención inmediata, entre ellos:
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Riesgos de fugas o pérdidas de agua.
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Activos críticos que no funcionan correctamente.
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Defectos que pueden afectar al suministro o a la continuidad del servicio.
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Problemas que pueden dificultar futuras actividades de mantenimiento o intervenciones de emergencia.
Una priorización eficaz es esencial para mantener la fiabilidad de la red y garantizar la continuidad del servicio.
Con las soluciones de Dotic:
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Las incidencias pueden clasificarse según su nivel de criticidad.
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Los equipos pueden identificar y abordar rápidamente las acciones de mayor prioridad.
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Las decisiones se basan en información de campo precisa y actualizada.
Este enfoque ayuda a las organizaciones a concentrar los recursos donde más se necesitan y a resolver las incidencias críticas de forma más eficiente.
Realizar el seguimiento de las acciones correctivas y de las intervenciones de campo
La gestión eficaz de las incidencias requiere un seguimiento riguroso de las acciones correctivas.
Con las soluciones de Dotic:
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Las acciones correctivas y las actuaciones de seguimiento se supervisan desde ConnectServices.
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Los técnicos actualizan la información directamente desde el terreno mediante ConnectField.
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El avance de las actuaciones puede controlarse en tiempo real.
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Los responsables pueden revisar el estado de las intervenciones y ajustar las prioridades cuando sea necesario.
Esta conexión continua entre los equipos de campo y la gestión operativa proporciona una mejor visibilidad de las actividades en curso y favorece una toma de decisiones más eficaz durante todo el proceso de resolución de incidencias.
Garantizar la trazabilidad completa de las incidencias y su resolución
En las redes de agua potable, la trazabilidad es esencial, especialmente cuando las actividades se desarrollan dentro de marcos contractuales, normativos o de aseguramiento de la calidad.
Con las soluciones de Dotic:
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Todas las incidencias se registran y se conservan dentro de un historial completo.
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Todas las intervenciones de campo relacionadas quedan documentadas.
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Las etapas de validación y aprobación se supervisan a lo largo de todo el proceso.
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Las evidencias de campo, incluidas fotografías y datos de inspección, se almacenan de forma segura.
Este historial completo ayuda a las organizaciones a reforzar la gobernanza, demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos y aportar evidencias claras de que las acciones correctivas han sido ejecutadas y verificadas.
Integrar la información en un marco estructurado de gestión patrimonial
Las acciones correctivas deben integrarse en un sistema de información de activos coherente y fiable.
En las redes de agua potable, mantener datos de activos estructurados y precisos es fundamental para garantizar unas operaciones eficientes, una adecuada planificación del mantenimiento y el cumplimiento de los requisitos normativos.
Sin embargo:
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Los datos pueden estar repartidos entre múltiples sistemas.
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La información puede ser inconsistente, incompleta o estar desactualizada.
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Los distintos actores implicados pueden utilizar formatos y procesos de gestión diferentes.
Con las soluciones de Dotic:
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Los datos corregidos pueden validarse antes de su integración.
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Las inconsistencias y los problemas de calidad de los datos pueden identificarse rápidamente.
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La información se estandariza y armoniza entre los distintos sistemas.
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Los registros de los activos se mantienen precisos y actualizados.
Este enfoque ayuda a las organizaciones a mantener información de activos de alta calidad, mejorar la interoperabilidad y favorecer una toma de decisiones operativas más eficaz.
Un elemento integrado en el ciclo de vida de la gestión de las redes de agua potable
La gestión de incidencias y acciones correctivas en las redes de agua potable constituye una etapa fundamental para garantizar tanto la calidad de las infraestructuras como la fiabilidad de la información asociada a los activos.
En un contexto donde las incidencias y no conformidades pueden afectar directamente a la continuidad del servicio, un enfoque estructurado ayuda a mejorar la coordinación entre equipos, reforzar el control operativo y garantizar que las acciones correctivas se ejecuten de forma eficiente.
Al conectar las operaciones de campo con los sistemas SIG y las plataformas de gestión patrimonial, los operadores de agua obtienen una mayor visibilidad sobre el estado de la red, mejoran la calidad de los datos y refuerzan su capacidad para prestar un servicio de abastecimiento fiable y resiliente.
Control de calidad de datos GIS
- Verifique la conformidad y la coherencia de los datos antes de su integración y utilización en su sistema GIS.
Planificación de intervenciones y seguimiento del progreso
- Organice y priorice las acciones correctivas en campo
Validación de obras ejecutadas y recepción de infraestructuras
- Valide la finalización de los trabajos e identifique incidencias en campo
