Gestión de incidencias y seguimiento de acciones correctivas en redes FTTH

Tras la recepción de los trabajos o durante las inspecciones de control de calidad, pueden detectarse incidencias tanto en las infraestructuras instaladas como en los datos asociados al proyecto.

Estas incidencias pueden incluir:

• Defectos de infraestructura o problemas de instalación.
• Equipos no conformes con las especificaciones del proyecto.
• Incoherencias en los datos geoespaciales (GIS).
• Activos de red incompletos o registrados de forma incorrecta.

Estas discrepancias se registran formalmente como incidencias que deben ser corregidas y validadas antes de la aprobación definitiva y la recepción final del proyecto.

Una vez identificadas las incidencias, su resolución requiere un flujo de trabajo estructurado y eficiente:

• Priorizar las incidencias según su gravedad e impacto.
• Asignar las acciones correctivas a los equipos de campo correspondientes.
• Planificar las intervenciones correctivas.
• Realizar el seguimiento del avance de la resolución en tiempo real.
• Validar la corrección de las incidencias tras la intervención.

Una gestión eficaz de las acciones correctivas permite garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos de la red y mejorar la calidad global de las infraestructuras.

La gestión eficaz de incidencias depende de un flujo de información continuo entre las operaciones de campo y los equipos de gestión.

Sobre el terreno:

• Las incidencias se registran directamente mediante una aplicación móvil de campo.
• Las anomalías se geolocalizan y documentan de forma completa.
• Los datos se sincronizan en tiempo real.

Desde la oficina:

• Los equipos visualizan las incidencias en una plataforma Web GIS.
• Supervisan el avance de su resolución.
• Gestionan y priorizan las acciones correctivas.
• Validan los trabajos realizados.

Esta continuidad de extremo a extremo elimina la pérdida de información y acelera la resolución de incidencias en toda la red.

Cada incidencia debe poder:

• Ser objeto de seguimiento a lo largo del tiempo.
• Estar asociada a una intervención específica.
• Quedar documentada en cada etapa del proceso.
• Ser validada una vez aplicada la corrección.

Esta trazabilidad es esencial para garantizar la conformidad de los trabajos y asegurar la recepción final del proyecto. También constituye un elemento clave para justificar ante el cliente o la entidad contratante las correcciones realizadas y las acciones llevadas a cabo.

Un enfoque estructurado de la gestión de incidencias permite:

• Acelerar la resolución de incidencias.
• Mejorar la calidad de las infraestructuras.
• Garantizar la fiabilidad de los datos geoespaciales (GIS).
• Asegurar la validación de los entregables del proyecto.
• Mejorar la coordinación entre todos los actores implicados.

Desempeña un papel fundamental para garantizar la calidad global de la red y favorecer la mejora continua de la gestión de las operaciones de campo a largo plazo.