Gestão da Resolução de Ocorrências FTTH e Acompanhamento de Ações Corretivas

Após a receção dos trabalhos ou durante as inspeções de controlo de qualidade, podem ser identificadas ocorrências tanto nas infraestruturas instaladas como nos dados registados.

Estas ocorrências podem incluir:

• defeitos de construção ou problemas de instalação das infraestruturas

• equipamentos não conformes com as especificações do projeto

• inconsistências nos dados geoespaciais (SIG)

• ativos de rede incompletos, incorretamente registados ou mal localizados

• divergências entre os dados entregues e a realidade observada no terreno

Estas discrepâncias são formalmente registadas como ocorrências ou não conformidades que devem ser corrigidas e validadas antes da aprovação final do projeto e da aceitação dos trabalhos.

Após a identificação de uma ocorrência ou não conformidade, a sua resolução exige um processo estruturado e eficiente que permita acompanhar todas as etapas até à validação final.

Este processo inclui:

• priorizar as ocorrências de acordo com a sua gravidade e impacto operacional

• atribuir ações corretivas às equipas de campo responsáveis

• planear e programar as intervenções corretivas necessárias

• acompanhar em tempo real o progresso da resolução

• validar a correção das ocorrências após a realização das intervenções

Uma gestão eficaz das ações corretivas contribui para assegurar a conformidade contínua da rede, reduzir riscos operacionais e melhorar a qualidade global das infraestruturas FTTH.

Uma gestão eficiente de ocorrências depende de um fluxo contínuo e fiável de informação entre as equipas de campo e as equipas de gestão operacional.

No terreno:

• as ocorrências são registadas diretamente através de uma aplicação móvel de campo

• as anomalias são georreferenciadas e documentadas de forma completa

• os dados são sincronizados em tempo real com a plataforma central

A partir do escritório:

• as equipas visualizam as ocorrências numa plataforma Web SIG

• acompanham o progresso da sua resolução

• gerem e priorizam ações corretivas

• validam os trabalhos realizados e as correções efetuadas

Esta continuidade entre o terreno e a gestão operacional elimina perdas de informação, melhora a rastreabilidade dos processos e acelera a resolução de ocorrências em toda a rede FTTH.

Cada ocorrência, reserva ou não conformidade deve poder ser:

• acompanhada ao longo de todo o seu ciclo de vida

• associada às intervenções corretivas realizadas

• documentada em cada etapa do processo

• validada após a correção e verificação dos trabalhos executados

Esta rastreabilidade é essencial para garantir a conformidade dos trabalhos realizados e assegurar uma receção final segura e transparente. Constitui igualmente um elemento fundamental para demonstrar e justificar, junto dos donos de obra e entidades contratantes, todas as correções efetuadas e as ações corretivas implementadas.

Uma abordagem estruturada à gestão de ocorrências permite:

• acelerar a resolução de anomalias e não conformidades

• melhorar a qualidade das infraestruturas implementadas

• garantir a fiabilidade dos dados geoespaciais (SIG)

• assegurar a conformidade e a qualidade dos entregáveis do projeto

• reforçar a coordenação entre equipas, prestadores de serviços e restantes intervenientes

Este processo desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade global da rede e na melhoria contínua da gestão das operações de campo, contribuindo para infraestruturas FTTH mais fiáveis, eficientes e sustentáveis ao longo do tempo.